Trivago CEO’su, Şimdi ve kriz sonrası seyahat yeniden başladığında vizyon nasıl olmalı
Trivago CEO’su Axel Hefer, şirketin son kazançları sırasında Şubat ayında – COVID-19 koronavirüsünün ilk etkisinin öncelikle Çin ile yakın bağları olan pazarlarda hissedildiğini söyledi.
Şimdi, COVID-19 tüm küresel seyahatleri durma noktasına getirdi.
Salgına bir yanıt olarak, Almanya merkezli Düsseldorf seyahat metasearch şirketi iç yönetim felsefesini değiştirdi ve kriz sonrası çevre planlarına odaklandı.
PhocusWire ile yaptığı bir röportajda Hefer, yolculuğa bakışını, Trivago’nun geleceğe nasıl hazırlandığını ve iyileşme sırasında meta aramaların rolünü tartışıyor.
Şirketiniz COVID-19 nedeniyle hangi kısa vadeli maliyet düşürme önlemlerini aldı?
İlk tepki, herkesi ev ofislerine taşıyarak ve süreçleri hayata geçirerek çalışanlarımızın güvenliğine odaklanalım.
İkincisi, kritik olmayan harcamaları azaltmaktı. Reklam verebildiğimiz her yerde durduk. Açıkçası, şu andaki seyahati tanıtmak istemiyoruz, bu yüzden reklam vermek mantıklı değil.
COVID-19’un dünyadaki farklı pazarları etkilemesi ile şirketiniz her biri için nasıl bir plan yapıyor?
Pazar tarafından farklı pazar olacak. Ürün geliştirme tarafında bunun gerçekten bir etkisi yok çünkü tek bir global ürün işletiyoruz.
Pazarlama açısından kullanıcıyla etkileşime girmeye başlamanın doğru noktası, ilgili pazardaki durumun ne zaman iyileşeceğine ve sorumluluğa sahip bir şirket olarak bizim için doğru zamanın ne zaman olacağına bağlıdır. insanları seyahat etmeye teşvik etmek.
Ayrıca müşterilerimize seyahat etmelerini engellemek için bir mektup gönderdik. Bunun daha sonra değil daha erken bitmesi için herkesin şu anda disiplinli olması gerekiyor. Hepimiz bu farklı aşamaları düşünüyoruz ve sonra her pazar farklı aşamalara farklı bir zamanda girecek.
Trivago kriz sonrası dünyaya nasıl hazırlanıyor?
İşler düzeldiğinde dünyanın neye benzediğine gerçekten odaklanmaya başladık.
Bir, iki, üç ay evinde oturan müşterimizi hayal ediyoruz. İşlerin biraz daha iyi hale geldiği an, ne düşünüyor? Ne arıyor? Son bir ila üç ay içinde geçirdiğinden daha iyi bir zaman geçirmesine nasıl yardımcı olabiliriz? O anda o müşteri için doğru ürünümüz var mı?
Bu uzaktan kurulumda çok yardımcı oldu çünkü çok net bir odaklanma sağlıyor. Geliştirici ekipleri ve veri bilimcileri, o ana odaklanan bir ürün hattında tam olarak çalışıyorlar.
Açıkçası, o anın tam olarak ne zaman olacağını bilmiyoruz ve piyasaya göre farklı olacak. Bir zaman unsuru çıkarmaya çalıştık ve ne zaman olursa olsun bu anı daha fazla odakladık.
Bunun şirkete büyük rahatlama sağladığını düşünüyorum, çünkü şimdiki zaman yerine geleceğe odaklanmaya yardımcı oluyor.
Ekibinizin tek bir yerde ve bir ofiste merkezileştirilmesinin önemli olduğu ve şimdi çalışanlarınızın uzaktan çalıştığı göz önüne alındığında, şirketiniz bununla nasıl başa çıkıyor?
Tüm yönetim felsefemiz, hemen hemen herkesin bir ofiste olması gerçeğine dayanmaktadır. Çok yaratıcı ve dinamik bir şirket kültürü yaratan çok az bir yapımız ve çok sıradan bir bilgi alışverişimiz var.
Birkaç gün içinde yaptıklarımız herkesi uzaklaştırdı ve bir kurtarma planı da hazırladık. Daha önce bahsettiğimiz bu an hakkında vizyonumuz nedir ve her takımın o ana hazırlanmak için nelere katkıda bulunması gerekir? Normalde çalışacağımızdan farklı bir yaklaşım ve biraz daha fazla yapı var.
Kısacası, yönetim tarzımızı geçici olarak değiştirdik ve yeni duruma adapte olduk. 1.200 ofiste ve bir arada oturuyorsanız daha yapılandırılmış iletişime ihtiyacınız vardır. Ve ekibin kabulü çok olumluydu.
Güven ve sadakat kriz sonrası bir endüstri odağı olabilir ve gezginler aşina oldukları şirketlere güvenir. Sizce kriz sonrası dünyada meta araştırmanın yeni rolü ne olacak?
Geçmişte insanlar ilk kez çevrimiçi hareket ederken, markamızı oluşturmak için milyarlarca dolar harcadık. Gerçekten kullanıcıları çekerken elimizden gelenin en iyisini yaptığımızı düşünüyorum.
Açıkçası, çok zor bir zaman ve büyük bir trajedi. Büyük fırsat, bu müşteriyle uzun zamandır kimseyle etkileşimde bulunmadığı bir durumda karşılaşacağımızdır. Çevrimiçi olarak seyahat arıyor. Seyahate odaklanmış bir TV reklamı görmedi. Seyahat hakkında düşünmedi.
Çok yüksek frekanslı gezgin değilseniz, ortalama gezgin tekrar açık olacaktır. Ve o anda, o kullanıcıya en açık ve en empatik mesajın ve en iyi ürün / ihtiyaç / uyumun kim olduğu büyük bir avantaja sahip olacaktır. Şu anda yaptığımız her şeyin ana itici gücü bu.
Gelecekte, hem ürün hem de mesaj açısından nereye gidiyorsunuz?
Başlamak için açık olan kilit soru şudur: Güvenli mi ve seyahat edebilecek miyim? Bir yerde işler kötüleşebileceğinden seyahat kısıtlamaları uygulanacak mı?
İşler düzeldiğinde, hala çok fazla belirsizlik olacaktır. Seyahat edebilir misiniz ve seyahat etmek güvenli mi? Esneklik bir süre çok önemli olacaktır. Oranlar hakkında daha fazla şeffaflık sağlamak için – bunlar esnek mi ve ne kadar esnekler?
Bir, iki, üç ay evinde oturan müşterimizi hayal ediyoruz. İşlerin biraz daha iyi hale geldiği an, ne düşünüyor?
Bence önemli olan bir diğer şey de varış noktası. Belki şimdi değil, Boston’a bir gezi muhtemelen kavramsal olarak Hawaii’ye bir yolculuktan çok daha güvenli ve çok daha kesin. Hava kapasitesine ihtiyacınız var; orada ne olacağını bilmiyorsun.
Sadece arabanıza girerseniz ve bir yere gidebilirseniz, beş saat veya altı saat olsa bile, çok daha fazla kontrolünüz altında. Uçuşa karşı sürmenin öngörülebilir gelecekte çok daha önemli olacağını düşünüyoruz.
Havayollarının kapasitenin ne kadar çabuk ekleneceğinin belirsiz olduğu başka bir unsur daha var. Bu gerçekten bunun ne kadar süreceğine bağlı.
Bir ülke iyileşiyorsa havayoluna gerçekten yardımcı olmaz, ancak başka bir ülke iyileşmezse. İstikrar etmek ve önemli ölçüde iyileşmek için tüm küresel duruma ihtiyaçları var. Bu aynı zamanda hükümetin desteğine de yeniden yükselecek.
Uluslararası hava yolculuğu ve arz perspektifinden talep perspektifi ve bence çok fazla belirsizlik var. Daha kısa süreli sürüş, bunun ne kadar süreceğine bağlı olarak potansiyel olarak daha kısa yolculuklar.
Ben daireden çıkmak ve en az bir ya da iki kısa geziler yapmak ve belki de sadece büyük aile tatil atlamak için dairenizde üç ay sonra mutlak bir ihtiyaç olduğunu düşünüyorum.
Kaynak: https://www.phocuswire.com/trivago-ceo-axel-hefer-post-covid
